As pesquisas de satisfação servem como uma fonte de insumos preciosa para que você tenha todos os insights que precisa para melhorar sua operação, manter sua clientela sempre fiel e conquistar novos clientes.

Por isso, nesta seção, existem gráficos que foram feitos para a realidade de quem quer entender melhor sobre seu negócio e sobre as percepções de sua clientela. Para realizar todas essas análises, você deve seguir os seguintes passos:

1. No menu lateral, clique na aba “Dashboard” e, em seguida, na sub-aba “Respostas da pesquisa”.

2. Você poderá aplicar 2 diferentes filtros para personalizar sua análise, sendo eles:

Pesquisa → Selecione a pesquisa que você deseja analisar os resultados

Período → Selecione o período de tempo em que você deseja visualizar os resultados

3. Agora, você poderá analisar os diferentes gráficos que estão divididos em categorias, sendo eles:

Métricas gerais

Média geral: Média das notas atribuídas pelos clientes na avaliação final da experiência com o seu estabelecimento. Ao passar o mouse em cima do número, você poderá visualizar a nota média e a quantidade de respostas considerando todas as pesquisas e, em seguida, a nota média e a quantidade de respostas por pesquisa

Resultado das pesquisas

OBS: Cada pergunta que for adicionada na pesquisa corresponderá a 1 gráfico nesta página

Cada gráfico estará identificado pela pergunta e, para alternar entre os formatos de visualização, clique no botão do canto superior direito de cada gráfico

Você também pode alterar a ordem dos gráficos. Para fazer isso, pressione e segure no ícone de “……” e arraste o gráfico para o local desejado

Todos os gráficos possuem o ícone de “<>”, caso deseje ver mais detalhes sobre aquela pergunta, clique no botão

Ao clicar no botão, a visualização do gráfico será expandida, e será possível visualizar:

O gráfico principal, contendo as informações que você estava visualizando na página de Dashboard

Um gráfico secundário contendo o destrinchamento dos motivos que levaram o cliente a atribuir aquela nota. Ao passar o mouse em cima de qualquer ponto do gráfico, você conseguirá ter um detalhamento ainda maior

Uma tabela contendo as informações qualitativas que os clientes preencheram naquela pergunta específica (as justificativas abertas)