Primeiros Passos
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Criando a pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação é um ponto crucial para que você consiga aproveitar ao máximo as percepções dos seus clientes sobre a sua operação. Por isso, você deve ser estratégico na hora de selecionar as perguntas que você fará para a sua clientela!
Na Sucesse, você possui 2 caminhos para criar a sua pesquisa de satisfação:
1️⃣ Criar com base em um template
2️⃣ Criar uma nova pesquisa "do zero"
Criando com base em um template
No menu lateral, clique na aba “Pesquisas” e, em seguida, na sub-aba “Gerenciar pesquisas”
Clique no botão “+ Criar nova pesquisa”
Para criar uma pesquisa com base em um modelo pré-definido, clique em “Criar com base em um template”
Selecione o template desejado de acordo com a finalidade de uso
Identifique as informações que deseja alterar e faça as mudanças nos respectivos campos
*A pergunta de “Avaliação do estabelecimento” é padrão e não pode ser removida. Ela será utilizada para calcular a nota final que seu estabelecimento terá dentro da Sucesse.
Ao finalizar de adicionar todas as outras perguntas, clique em “Prosseguir”.
No primeiro campo, faça upload da logo do estabelecimento, arrastando o arquivo no local indicado ou clicando em “Selecione o arquivo” para localizar o arquivo.
Ao fazer o upload, sua logo ficará visível no panfleto disponibilizado para os clientes,
(i) Ao gerar o panfleto, o QR Code de acesso à pesquisa será inserido automaticamente no panfleto, para que seu cliente possa escaneá-lo.
(i) O arquivo deve ser uma imagem (PNG, JPG e JPEG) na proporção 1:1 (Ex.: 400x 400, 200 x 200). Imagens inseridas fora do padrão correm o risco de sofrer distorções.
Para visualizar o modelo de panfleto ideal para gerar os acessos à sua pesquisa, selecione se a finalidade é Delivery ou Presencial
[PRECISA FICAR PRONTO NA PLATAFORMA PARA TIRAR PRINT]
(i) Fique ligado!
Caso o panfleto seja para o Delivery, você deve enviá-lo na embalagem de cada pedido realizado por delivery, de modo que seus clientes possam responder a pesquisa e acumular pontos.
Caso o panfleto seja para o Presencial, disponibilize-os nas mesas com o acesso facilitado para os seus clientes visualizarem e acessarem.
Já filtrado pela finalidade desejada, selecione o modelo que preferir dentre as opções e clique em “Prosseguir”.
Pesquisa criada e panfleto gerado! Agora clique no botão de “Download do panfleto” para salvá-lo em seu computador.
[PRECISA FICAR PRONTO NA PLATAFORMA PARA TIRAR PRINT]
(i) Lembre-se: quanto mais rápido for disponibilizado a pesquisa para os clientes, mais rápido os resultados virão.
Para finalizar todo o processo, clique em “Finalizar”
Criando uma nova pesquisa
No menu lateral, clique na aba “Pesquisas” e, em seguida, na sub-aba “Gerenciar pesquisas”
Clique no botão “+ Criar nova pesquisa”
Para criar uma pesquisa desde o início, clique em “Criar nova”
Caso deseje incluir uma foto para a capa da pesquisa, arraste o arquivo no local indicado ou clique em “Selecione o arquivo”
(i) O arquivo deve ser uma imagem (PNG, JPG e JPEG) na proporção 3:1 (Ex.: 1500 x 500, 1200 x 400). Imagens inseridas fora do padrão correm o risco de sofrer distorções.
Preencha o campo “Título da pesquisa” com o nome que você deseja para aquela pesquisa (Ex.: Pesquisa de satisfação - Delivery) e, caso deseje, inclua uma breve descrição sobre a pesquisa para os usuários
(i) Há um limite de 700 caracteres para a descrição da pesquisa
Clique em “Prosseguir” para dar início a criação das perguntas
Para criar uma nova pergunta, clique em “+ Adicionar pergunta” no canto superior direito
Existem 4 formatos diferentes de perguntas, sendo elas:
Nota → Avaliação de 1 a 5 estrelas
Lista suspensa → Lista com diferentes opções de escolha
O limite de opções por pergunta é igual a 10
Em perguntas do tipo “Lista Suspensa”, o cliente poderá selecionar apenas 1 opção
Aparecerá em formato de caixa para o cliente, que deve clicar na caixa, e assim visualizar e selecionar a opção desejada
Print de como aparece para o usuário
Múltipla escolha → Lista com diferentes opções de escolha
Caso deseje estabelecer um limite máximo de seleções permitidas, preencha o campo “Máximo de seleções permitidas” com o número desejado
Resposta aberta → Caixa de texto para que o cliente possa digitar
Por padrão, ao clicar no botão “+ Adicionar pergunta”, será gerada uma pergunta de Nota. Para alterar para algum dos outros formatos, clique no botão do canto superior direito e selecione o formato desejado.
Com o formato já definido, preencha o título da pergunta
Caso o formato da pergunta seja de Lista suspensa, preencha todas as opções de resposta que deseja
b. Caso o formato da pergunta seja de Múltipla Escolha, preencha todas as opções de resposta que deseja e também o campo “Máximo de seleções permitidas” com a quantidade máxima de opções de resposta que poderão ser selecionadas pelo cliente
Caso queira ter uma análise mais detalhada dos motivos que fizeram com que o cliente atribuísse aquela resposta, preencha as opções de resposta do campo “A que você atribui a esta nota?”
Não existe limite de seleção mínima nem máxima para o cliente. Ele irá atribuir de acordo com o que entender que faz sentido!
(i) Por padrão, o campo de “Justificativa” está disponível para todas as perguntas, exceto as de resposta aberta, e não poderão ser removidas. Este campo aparecerá como opcional para os respondentes da pesquisa.
Caso deseje adicionar mais perguntas, clique em “+ Adicionar pergunta” e repita o processo
(i) Cuidado! Pesquisas muito longas tendem a fazer com que seu cliente desista no meio do processo. Recomendamos um máximo de 5 perguntas por pesquisa.
A pergunta de “Avaliação do estabelecimento” é padrão e não pode ser removida. Ela será utilizada para calcular a nota final que seu estabelecimento terá dentro da Sucesse. Ao finalizar de adicionar todas as outras perguntas, clique em “Prosseguir”.
No primeiro campo, faça upload da logo do estabelecimento, arrastando o arquivo no local indicado ou clicando em “Selecione o arquivo” para localizar o arquivo.
Ao fazer o upload, sua logo ficará visível no panfleto disponibilizado para os clientes,
(i) Ao gerar o panfleto, o QR Code de acesso à pesquisa será inserido automaticamente no panfleto, para que seu cliente possa escaneá-lo.
(i) O arquivo deve ser uma imagem (PNG, JPG e JPEG) na proporção 1:1 (Ex.: 400x 400, 200 x 200). Imagens inseridas fora do padrão correm o risco de sofrer distorções.
Para visualizar o modelo de panfleto ideal para gerar os acessos à sua pesquisa, selecione se a finalidade é Delivery ou Presencial
[PRECISA FICAR PRONTO NA PLATAFORMA PARA TIRAR PRINT]
(i) Fique ligado!
Caso o panfleto seja para o Delivery, você deve enviá-lo na embalagem de cada pedido realizado por delivery, de modo que seus clientes possam responder a pesquisa e acumular pontos.
Caso o panfleto seja para o Presencial, disponibilize-os nas mesas com o acesso facilitado para os seus clientes visualizarem e acessarem.
Já filtrado pela finalidade desejada, selecione o modelo que preferir dentre as opções e clique em “Prosseguir”.
[PRECISA FICAR PRONTO NA PLATAFORMA PARA TIRAR PRINT]
Pesquisa criada e panfleto gerado! Agora clique no botão de “Download do panfleto” para salvá-lo em seu computador.
[PRECISA FICAR PRONTO NA PLATAFORMA PARA TIRAR PRINT]
(i) Lembre-se: quanto mais rápido for disponibilizado a pesquisa para os clientes, mais rápido os resultados virão.
Para finalizar todo o processo, clique em “Finalizar”